1. Dreptul de retur și condiții generale

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna orice produs nedesfăcut, neînceput și sigilat în termen de 30 de zile calendaristice de la recepția acestuia și puteți solicita returnarea contravalorii produsului.

🔹 Suma rambursată se referă strict la valoarea produsului, așa cum este specificată pe factura de achiziție.
🔹 Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de Momirov E-Commerce SRL, cu excepția cazurilor în care produsul returnat nu respectă condițiile de retur.
🔹 Returnarea se face doar cu documentele care atestă achiziția (factură fiscală sau bon fiscal).

2. Produse care NU pot fi returnate

Pentru protejarea sănătății publice și din motive de igienă, anumite produse nu sunt eligibile pentru retur, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. e):

🚫 Produse desfăcute, utilizate sau consumate parțial sau integral
🚫 Produse achiziționate de la alte magazine
🚫 Produse neînsoțite de documentele de achiziție (factură sau bon fiscal)
🚫 Parfumuri începute

3. Retur excepțional pentru produse cosmetice

În mod excepțional, Momirov E-Commerce SRL acceptă returul anumitor produse cosmetice, cu excepția parfumurilor, chiar dacă legea nu ne obligă, în cazul în care acestea nu sunt compatibile cu tipul de ten al clientului.

⚠️ IMPORTANT: Momirov E-Commerce SRL își rezervă dreptul de a selecta retururile acceptate în baza acestui criteriu.

4. Procedura de returnare

Dacă doriți să returnați un produs, urmați acești pași:

4.1. Notificarea returului

Trimiteți un e-mail la comenzi@momirov.ro în care să specificați:

  • Numele complet al persoanei care a plasat comanda
  • Numărul comenzii
  • Contul IBAN în RON pentru restituirea sumei (trebuie să fie pe numele clientului de pe factură)
  • Adresa exactă de ridicare a coletului
  • Numărul de telefon de contact
  • O copie a facturii sau orice informații relevante care ne ajută să identificăm comanda

4.2. Pregătirea coletului pentru retur

  • Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  • Produsele returnate deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate la retur.

4.3. Ridicarea coletului

  • Momirov E-Commerce SRL va trimite un curier la adresa specificată pentru ridicarea produsului.
  • Taxele de transport vor fi suportate de Momirov E-Commerce SRL, dacă produsul respectă condițiile de retur.

4.4. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produsului returnat va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, conform OUG 34/2014.
  • În anumite situații, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea fizică a coletului sau până la furnizarea unei dovezi clare de expediere din partea clientului, luând în considerare data cea mai apropiată.
  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client.

5. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări sau neclarități, ne puteți contacta:
📧 E-mail: comenzi@momirov.ro
📞 Telefon: 0752 262 646

Formular retur comanda