Livrare

1. Procesarea comenzilor

Termenul de livrare este de 2-7 zile lucrătoare de la verificarea și validarea comenzii de către un angajat Momirov e-commerce SRL. În anumite situații, comenzile pot necesita verificări suplimentare înainte de expediere, cum ar fi:

  • Lipsa unui număr de telefon valid sau a unei adrese de livrare complete;
  • Neconcordanțe în datele comenzii (ex.: produse neobișnuit de multe, posibile greșeli de selecție).

Dacă apar astfel de situații, clientul va fi contactat telefonic, prin e-mail sau prin mesaje WhatsApp/Facebook pentru confirmarea și corectarea informațiilor. Comenzile vor intra în procesul de ambalare și expediere doar după ce sunt validate cu clientul.

Momirov e-commerce SRL își rezervă dreptul de a anula și de a nu expedia o comandă în următoarele cazuri:

  • Clientul nu răspunde la încercările de contact (telefon, e-mail, WhatsApp, Facebook) pentru clarificarea datelor comenzii;
  • Comanda conține informații incorecte sau incomplete, care fac imposibilă livrarea;
  • Comanda ridică suspiciuni rezonabile că a fost plasată în mod eronat (ex.: produse sau ingrediente într-un număr neobișnuit de mare);
  • Clientul are istoric de refuz repetat al comenzilor expediate anterior. Dacă un client a refuzat ridicarea a două sau mai multe comenzi în trecut, Momirov Cosmetics SRL își rezervă dreptul de a nu mai accepta comenzi viitoare din partea acestuia.

2. Livrarea produselor

Livrarea produselor se face pe teritoriul României și al Uniunii Europene, prin intermediul firmelor de curierat cu care Momirov e-commerce SRL are contracte.

2.1. Livrare în România

  • Costul transportului este de 15,00 lei per colet de până la 1 kg, doar pentru livrările pe teritoriul României.
  • Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 200 lei, doar pentru livrările pe teritoriul României.
  • Dacă localitatea de destinație nu se află în aria de acoperire a curierului, clientul va fi contactat pentru a stabili o variantă alternativă de livrare sau pentru achitarea unei taxe suplimentare impuse de firma de curierat.

2.2. Livrare în Uniunea Europeană

  • Livrarea internațională se efectuează doar în țările din Uniunea Europeană.
  • Plata trebuie efectuată integral în avans înainte de expedierea comenzii.
  • Costul transportului variază în funcție de destinație și greutatea coletului. Clientul va fi informat despre tarifele de livrare înainte de finalizarea comenzii.
  • Clientul nu poate alege firma de curierat, livrarea fiind efectuată exclusiv prin firmele cu care Momirov e-commerce SRL are contracte.
  • Timpul de livrare pentru comenzile internaționale este variabil și poate fi influențat de factori externi precum vamă, condiții de transport sau sărbători legale.

2.3. Timpul de livrare

Termenul de livrare este orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, condițiile de transport și factori independenți de voința noastră. Momirov e-commerce SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau de alte circumstanțe externe.

2.4. Condiții de livrare

  • Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, unde poate fi găsit în zilele lucrătoare, între orele 09:00 – 17:00.
  • Dacă clientul solicită modificarea adresei de livrare după expedierea comenzii, acesta va suporta costurile suplimentare impuse de firma de curierat.

3. Nereușita livrării

În cazul în care agentul de livrări nu reușește să efectueze livrarea după 3 încercări, coletul va fi returnat către Momirov e-commerce SRL. 

  • Clientul poate solicita o nouă livrare, achitând costurile suplimentare aferente reexpedierii.
  • Dacă coletul este returnat și clientul nu solicită reexpedierea, suma plătită pentru produse (exclusiv taxele de transport) va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
  • Dacă un colet este returnat din culpa clientului (adresă incorectă, refuz de ridicare etc.), Momirov Cosmetics SRL își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor de livrare tur-retur înainte de procesarea unei comenzi viitoare.

4. Refuzul ridicării coletului

Clientul are obligația de a prelua comanda plasată. În cazul în care refuză ridicarea coletului fără un motiv justificat, Momirov Cosmetics SRL își rezervă dreptul de a aplica următoarele măsuri:

  • Solicitarea achitării costurilor de transport tur-retur pentru comanda refuzată;
  • Restricționarea plasării de comenzi viitoare, cu obligația de plată integrală în avans pentru comenzile ulterioare;
  • În cazul în care clientul refuză două sau mai multe comenzi, Momirov Cosmetics SRL își rezervă dreptul de a nu mai accepta comenzi de la acesta.

Mulțumim pentru înțelegere !