Procedura de Retur

1. Dreptul de retur și condiții generale

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna orice produs nedesfăcut, neînceput și sigilat în termen de 30 de zile calendaristice de la recepția acestuia și poți solicita returnarea contravalorii produsului.

  • Suma rambursată se referă strict la valoarea produsului, conform facturii de achiziție.
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Momirov E‑Commerce SRL, dacă sunt respectate condițiile de retur.
  • Returul se face doar cu documentele care atestă achiziția (factură sau bon fiscal).

2. Produse care NU pot fi returnate

Pentru protejarea sănătății publice și din motive de igienă, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. e):

  • Produse desfăcute, utilizate sau consumate
  • Produse achiziționate de la alte magazine
  • Produse fără documente de achiziție
  • Parfumuri începute

3. Retur excepțional pentru produse cosmetice

În mod excepțional, Momirov E‑Commerce SRL acceptă returul anumitor produse cosmetice, cu excepția parfumurilor, chiar dacă legea nu obligă acest lucru, atunci când produsele nu sunt compatibile cu tipul de ten al clientului.

IMPORTANT: Momirov E‑Commerce SRL își rezervă dreptul de a selecta retururile acceptate în baza acestui criteriu.

4. Procedura de returnare

Dacă dorești să returnezi un produs, urmează pașii de mai jos:

4.1. Notificarea returului

Trimite un e‑mail la comenzi@momirov.ro care să conțină:

  • Numele complet al persoanei care a plasat comanda
  • Numărul comenzii
  • Contul IBAN în RON (pe numele clientului din factură)
  • Adresa de ridicare a coletului
  • Număr de telefon
  • Copia facturii sau informații relevante pentru identificarea comenzii

4.2. Pregătirea coletului

  • Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea
  • Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate

4.3. Ridicarea coletului

  • Curierul va fi trimis la adresa indicată pentru ridicare
  • Taxele de transport din România sunt suportate de Momirov E‑Commerce SRL, dacă returul respectă condițiile

4.4. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere
  • Rambursarea poate fi amânată până la primirea coletului sau a dovezii de expediere
  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar

5. Contact pentru retururi

Pentru întrebări sau clarificări: