Ultima actualizare: 28/02/2026

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficientă transmiterea unei notificări scrise la adresa: comenzi@momirov.ro.

Termenul de retragere este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produselor utilizate sau consumate;
• produselor personalizate, dacă este cazul.

În cazul produselor cosmetice și parfumurilor, produsele desigilate nu pot fi returnate.

3. Politica comercială extinsă Momirov (30 zile)

Pe lângă dreptul legal de 14 zile, Momirov oferă o politică comercială extinsă de retur de 30 de zile calendaristice pentru produsele:

• nedeschise;
• neutilizate;
• în ambalaj original;
• însoțite de documentele de achiziție.

Această facilitate reprezintă o politică comercială voluntară și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

4. Procedura de returnare

4.1 Notificarea

Clientul va completa formularul de retur de mai jos care conține:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul/produselor returnate;
• IBAN în RON pentru rambursare;
• număr de telefon.

Contul bancar indicat pentru rambursare trebuie să fie deschis pe numele titularului comenzii. În caz contrar, rambursarea poate fi refuzată până la clarificarea situației.

4.2 Expedierea produsului

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate sau se poate reține contravaloarea diminuării.

5. Costurile de transport pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile de returnare pot fi suportate de client, conform legislației.

Cu titlu de facilitate comercială, Momirov poate suporta costurile de retur pentru comenzile din România, dacă sunt respectate condițiile prezentei politici.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Momirov poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client sau prin altă metodă electronică agreată de comun acord.

Nu se efectuează rambursări în numerar.

7. Retur excepțional pentru necompatibilitate

În anumite situații, Momirov poate accepta returul unor produse cosmetice necompatibile cu tipul de ten al clientului, cu excepția parfumurilor.

Acceptarea acestor retururi se face după analiza fiecărui caz și nu constituie o obligație legală sau un precedent contractual.

8. Contact

Email: comenzi@momirov.ro
Telefon: 0371 230 834