Termeni și condiții

Ultima actualizare: [28/02/2026]

Acest document (“T&C”) stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.momirov.ro și condițiile de vânzare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

1. Identificarea vânzătorului

Website-ul www.momirov.ro este operat de MOMIROV E-COMMERCE S.R.L., cu sediul social în Str. Răsăritului 6, Recaș, 307340, România, CUI RO40244659, înregistrată la ONRC sub nr. J35/4325/2018 (“Momirov”, “Vânzătorul”, “Operatorul”).

Contact:

• Email: comenzi@momirov.ro
• Telefon: 0371 230 834

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Ne rezervăm dreptul de a modifica T&C oricând. Modificările se aplică de la data publicării pe site. Pentru comenzile plasate înainte de actualizare se aplică versiunea T&C valabilă la momentul plasării comenzii.

3. Definiții

• Utilizator – orice persoană care accesează website-ul.
• Client / Consumator – utilizator care plasează o comandă; “Consumator” = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității profesionale.
• Produse – produsele comercializate pe website.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță.
• Curier – compania de transport cu care Momirov colaborează.

4. Reguli generale de utilizare a website-ului

Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri ilegale, frauduloase, care pot afecta securitatea platformei sau drepturile altor utilizatori. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

5. Conținutul website-ului. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul website-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice, baze de date, cod) este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizarea este permisă exclusiv în scop personal și necomercial. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială fără acordul scris al Momirov.

Imaginile produselor au caracter informativ (pot exista diferențe minore de ambalaj/nuanță în funcție de lot, lumină, ecran etc.).

6. Informații despre produse

Produsele comercializate sunt produse cosmetice. Informațiile din descrieri au scop informativ și nu reprezintă promisiuni medicale.

• Rezultatele pot varia în funcție de particularitățile pielii și de modul de utilizare.
• Clientul are obligația de a citi eticheta produsului, instrucțiunile și lista de ingrediente (INCI) și de a respecta modul de utilizare.
• Dacă există sensibilități/alergii, recomandăm testarea produsului înainte de utilizare extinsă.

Prevalența etichetei: informațiile oficiale (inclusiv ingrediente, instrucțiuni, precauții) sunt cele înscrise pe eticheta produsului livrat. În cazul unor diferențe între informațiile de pe site și etichetă (actualizări de lot/formulă/etichetă), eticheta produsului livrat prevalează.

7. Contul de client

Crearea unui cont este opțională. Utilizatorul este responsabil de corectitudinea datelor și de păstrarea confidențialității accesului la cont. Momirov nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea neautorizată a contului, dacă aceasta nu se datorează unei defecțiuni imputabile Momirov.

8. Plasarea comenzii. Momentul încheierii contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat numai după acceptarea comenzii de către Momirov și transmiterea acesteia spre livrare.

Pașii uzuali:

1. Clientul plasează comanda pe site;
2. Sistemul trimite o confirmare automată/preliminară (nu reprezintă acceptarea comenzii);
3. Momirov verifică comanda (date, disponibilitate, suspiciuni de fraudă);
4. Comanda acceptată este pregătită și predată curierului; în acest moment contractul este considerat încheiat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza/anula o comandă înainte de încheierea contractului, inclusiv (fără a ne limita la):

• date incomplete/incorecte;
• suspiciuni de fraudă;
• indisponibilitate stoc;
• erori tehnice (inclusiv de preț/transport/discount);
• comenzi repetate refuzate sau livrări repetat nereușite.

Dacă un client are mai mult de 2 comenzi refuzate sau livrări nereușite, Momirov își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare și/sau de a solicita plata în avans.

Produse indisponibile după plasarea comenzii: dacă un produs nu este disponibil, Momirov poate:

• propune termen de livrare extins; sau
• propune înlocuire; sau
• anula produsul/comanda și rambursa sumele plătite pentru produsele nelivrate.

Dacă nu reușim să vă contactăm (telefon/email) în termen de 48 de ore, comanda poate fi anulată.

9. Prețuri, facturare și plăți

• Toate prețurile sunt exprimate în LEI și includ TVA, dacă nu se specifică altfel.
• Costurile de livrare și eventualele taxe (ex. ramburs, dacă este cazul) sunt afișate la checkout înainte de finalizarea comenzii.
• Momirov își rezervă dreptul de a modifica prețurile; modificările nu afectează comenzile deja acceptate.

Eroare de preț: în cazul unui preț afișat eronat (ex. diferență evidentă față de prețul real din cauza unei erori tehnice/materiale), Momirov poate anula comanda și va informa clientul; Momirov nu este obligat să livreze la prețul eronat.

Metode de plată:

• Plata online cu cardul (prin procesator de plăți)
• Plata ramburs (la curier), unde este disponibilă

10. Coduri de reducere / promoții

• Codurile de reducere pot avea condiții de utilizare (perioadă, coș minim, produse eligibile, număr limitat de utilizări).
• Dacă nu se specifică altfel, codurile nu sunt cumulabile între ele.
• În caz de retur parțial, valoarea reducerii se recalculează proporțional, conform regulilor promoției.

11. Program de loialitate (în pregătire)

Momirov poate introduce programe de loialitate (puncte/beneficii). Regulile programului (acordare, utilizare, valabilitate, excluderi, anulări) vor fi publicate separat pe website și vor deveni aplicabile de la data intrării în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a modifica/închide programul, cu respectarea drepturilor deja dobândite conform regulilor publicate.

12. Livrare

• Livrarea se face prin curierii parteneri ai Momirov; Clientul nu poate selecta în mod obligatoriu un anumit curier.
• Termen estimativ de livrare: 2–7 zile lucrătoare (poate varia în perioade aglomerate, sărbători, condiții meteo etc.).
• Livrările internaționale (dacă sunt disponibile) se fac, de regulă, cu plata în avans.

Livrare nereușită: dacă livrarea nu este posibilă după 2 încercări ale curierului (din motive imputabile destinatarului), comanda poate fi anulată și/sau returnată către Momirov. Costurile de transport pot rămâne în sarcina Clientului, în funcție de situație și de politica curierului.

Momirov nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau evenimente de forță majoră.

13. Dreptul de retragere. Retururi

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare. În cazul produselor cosmetice și parfumurilor, produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate.

Pe lângă dreptul legal de retragere, Momirov poate oferi o politică comercială extinsă de retur de 30 de zile, în condițiile stabilite în pagina dedicată „Procedura de Retur”.

Rambursarea sumelor și procedura completă de retur sunt detaliate în pagina „Procedura de Retur”, disponibilă pe website.

14. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Utilizatorii pot publica recenzii, cu respectarea legii și a bunelor practici (fără limbaj ilegal/defăimător, date personale ale altora, conținut înșelător etc.). Momirov își rezervă dreptul de a modera/elimina recenzii care încalcă aceste reguli sau care sunt în mod rezonabil suspecte (spam, conținut duplicat, limbaj ofensator).

15. Comunicări cu clienții (email/telefon/WhatsApp)

Pentru buna derulare a relației contractuale, Momirov poate transmite comunicări tranzacționale și operaționale (ex: confirmări, status comenzi, livrare, clarificări) prin email, SMS, telefon și/sau WhatsApp, folosind datele furnizate de Client.

Comunicările comerciale/marketing (oferte, lansări, promoții) se transmit doar dacă există o bază legală aplicabilă (de regulă, consimțământ exprimat explicit), conform Politicii de Confidențialitate.

16. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege:

• Momirov nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor sau a precauțiilor de pe etichetă;
• Momirov nu răspunde pentru reacții individuale (ex. intoleranțe/alergii) atunci când produsul este conform și Clientul a fost informat prin etichetă și descriere;
• Momirov nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a website-ului (pot exista mentenanțe/erori/indisponibilități temporare).

17. Forța majoră

Forța majoră înseamnă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (ex. calamități, pandemii, greve, atacuri cibernetice, întreruperi majore de infrastructură), care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor. Partea afectată nu răspunde pentru neexecutare pe durata forței majore.

18. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies disponibile pe website.

19. Litigii. Soluționare alternativă

Orice dispută se va încerca a fi soluționată amiabil. În cazul în care nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, de regulă din raza sediului Momirov, în funcție de calitatea părților și normele aplicabile.

Consumatorii pot apela și la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în România, conform informațiilor publice ale autorităților competente.

20. Contact

Pentru întrebări/solicitări:
comenzi@momirov.ro | 0371 230 834